Términos y Condiciones

Complejo es un software en la nube para administrar complejos deportivos. Lo ofrece TOKIAR S.A.S. (en adelante, "Toki", "nosotros"), CUIT 30-71937789-7, con domicilio legal en Paunero 767, Río Cuarto, Córdoba, Argentina, que opera la marca Complejo en complejo.ar y toki.ar.

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de Complejo por parte de quien crea una cuenta para administrar un complejo ("vos", "el complejo") y de las personas de su equipo a las que les da acceso. El tratamiento de datos personales se explica en la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

• Panel: la parte privada de Complejo (complejo.ar/dashboard) donde el complejo administra reservas, canchas, caja, torneos y el resto de las funciones.
• Sitio del complejo: la página pública de cada complejo en su subdominio (por ejemplo, tunombre.complejo.ar), donde los jugadores reservan, pagan y ven torneos.
• Jugadores: las personas que reservan o se registran en el sitio del complejo o le escriben a su bot de WhatsApp. Son clientes del complejo, no de Toki.
• Equipo: las personas a las que el complejo les da un usuario en el panel, con los permisos que el complejo elija.
• Suscripción: el plan pago que da acceso al panel, mensual o anual.

Al crear una cuenta o usar el panel aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Si el cambio es importante, te avisamos por mail o en el panel con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo con la nueva versión, podés dar de baja la suscripción antes de que entre en vigencia. La fecha de la última actualización figura arriba.

Para usar Complejo tenés que ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar, o actuar en nombre de la persona o empresa titular del complejo con facultades para obligarla. Te registrás con tu mail y una contraseña, o con tu cuenta de Google.

• Los datos que cargás tienen que ser verdaderos y mantenerse actualizados.
• Sos responsable de cuidar tu contraseña y de todo lo que se haga con tu cuenta.
• Podés sumar usuarios para tu equipo y elegir a qué secciones del panel entra cada uno. Sos responsable de lo que hagan con ese acceso y de sacárselo cuando corresponda.
• Si detectás un uso no autorizado de tu cuenta, avisanos cuanto antes.

Según las funciones que actives, Complejo te permite:

• Administrar la grilla de reservas, turnos fijos, eventos, cierres y horarios de tus canchas.
• Tener un sitio propio en un subdominio de complejo.ar, con tu logo y tus colores, donde tus jugadores reservan y pagan.
• Cobrar reservas y señas con tu propia cuenta de Mercado Pago.
• Usar un bot de WhatsApp que toma reservas y manda el link de pago.
• Organizar torneos y ligas, con fixture, resultados y tablas públicas.
• Llevar la caja, los productos y consumos, las estadísticas y la base de clientes.

Todas las funciones están incluidas en todos los planes. Podemos mejorar, cambiar o dejar de ofrecer funciones con el tiempo; si sacamos una función importante que estés pagando, te avisamos con anticipación.

Al registrarte empezás una prueba gratis de 14 días, con todas las funciones y el plan que corresponde a tu cantidad de canchas. No te pedimos tarjeta para empezar.

• Podés activar el débito automático cuando quieras durante la prueba; el primer cobro se hace recién cuando la prueba termina.
• Si la prueba termina y no activaste un medio de pago, el panel se pausa hasta que lo actives. Tu sitio y las reservas online de tus jugadores siguen funcionando.
• Si no querés seguir, no hace falta que hagas nada: sin medio de pago activo no se te cobra.

El plan depende de la cantidad de canchas que tenga tu complejo. Los precios vigentes de cada plan, mensual y anual, están publicados en complejo.ar/precios. Son precios finales en pesos argentinos, con IVA incluido.

• No hay costo de alta ni permanencia mínima.
• El plan mensual se cobra una vez por mes, por adelantado. El plan anual se cobra en un solo pago, por adelantado, por 12 meses.
• En cada cobro Toki emite la factura electrónica y te la manda por mail. También la ves en "Mi plan".
• Podemos cambiar los precios. Te avisamos por mail con al menos 30 días de anticipación y el precio nuevo rige desde el cobro siguiente a ese plazo. Si pagaste un año por adelantado, el precio de ese año no cambia.

La suscripción se paga a través de Mercado Pago:

• Mensual con débito automático: con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o dinero en cuenta de Mercado Pago. El cobro se hace solo cada mes hasta que des de baja la suscripción.
• Mensual con link de pago: si preferís no dejar el débito automático, pagás cada mes con un link de Mercado Pago.
• Anual: un solo pago por 12 meses.

Los datos de tu tarjeta los carga y guarda Mercado Pago; Toki no los ve ni los almacena. El uso de Mercado Pago está sujeto también a sus propios términos.

El plan se ajusta solo a la cantidad de canchas que tengas cargadas en el panel:

• Durante la prueba, el cambio rige al instante.
• Con la suscripción paga, el precio del plan nuevo rige desde el próximo cobro, sin prorrateo del período en curso.

Cuando vas a sumar una cancha que te cambia de plan, el panel te avisa antes a qué plan pasás y desde cuándo.

Si un cobro no se puede hacer (por ejemplo, la tarjeta fue rechazada o venció), te avisamos por mail y en el panel. Después:

• 10 días de gracia: seguís usando todo con normalidad mientras regularizás el pago (reintentamos el cobro o podés cambiar la tarjeta o pagar con link).
• Suspensión: si pasan los 10 días sin pago, el panel se suspende. Mientras dura la suspensión sólo podés entrar a "Mi plan", "Ayuda" y "Soporte" para pagar o pedir ayuda. El sitio del complejo sigue funcionando.
• Baja: si la suspensión llega a 30 días sin pago, la suscripción se da de baja.

Cuando pagás lo adeudado, el panel vuelve a funcionar enseguida.

Podés dar de baja la suscripción cuando quieras, sin penalidades, desde el panel, en "Mi plan" → "Dar de baja la suscripción": el mismo medio online con el que la contrataste. Si preferís, también podés pedirla por mail o WhatsApp a los contactos del final.

• Después de la baja no se hacen más cobros.
• Mantenés el acceso al panel hasta el fin del período que ya pagaste. Salvo lo previsto para el derecho de arrepentimiento, no hay reintegros por los días que no uses.
• Tus reservas y datos quedan guardados por si querés volver. Si preferís que los borremos, pedilo como se explica en la Política de Privacidad.
• Una vez terminado el acceso, podemos desactivar el sitio del complejo y el bot de WhatsApp.

Si contrataste como consumidor, en los términos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y del Código Civil y Comercial, podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que contrataste el plan pago (desde que activaste el débito o hiciste el primer pago), sin dar explicaciones y sin costo. Te devolvemos lo que hayas pagado por el mismo medio de pago.

Para hacerlo, usá el Botón de arrepentimiento, que está en el pie de todas las páginas de complejo.ar, o escribinos a los contactos del final. Te confirmamos la recepción con un número de trámite dentro de las 24 horas.

Para cobrar reservas online conectás tu propia cuenta de Mercado Pago. La plata que pagan tus jugadores entra directo a tu cuenta: Toki no la recibe, no la retiene y no cobra comisión sobre esos cobros. Mercado Pago cobra sus propias comisiones, según las condiciones de tu cuenta.

• La relación de cobro es entre vos, tus jugadores y Mercado Pago. Toki no es parte de esa operación.
• Vos definís precios, señas, políticas de cancelación y devoluciones, y sos responsable de cumplirlas y de emitir los comprobantes que correspondan a tus jugadores.
• Los reclamos, contracargos y devoluciones de esos pagos se resuelven entre vos, el jugador y Mercado Pago.
• Podés desconectar tu cuenta de Mercado Pago del panel cuando quieras.

El bot de WhatsApp funciona a través de Twilio y de la plataforma de WhatsApp (Meta). Al activarlo, aceptás que su uso está sujeto también a las políticas de esos proveedores, que pueden limitar o bloquear un número por su cuenta.

• El bot responde en nombre de tu complejo y sos responsable de los mensajes, precios y condiciones que ofrece.
• No uses el bot para mandar publicidad no pedida ni mensajes a personas que no te escribieron.

Lo que cargás en Complejo (canchas, precios, fotos, logos, textos, torneos, productos, datos de tus clientes) es tuyo. Nos das permiso para guardarlo, procesarlo y mostrarlo en tu sitio sólo en la medida necesaria para prestarte el servicio.

Respecto de los datos personales de tus jugadores, el complejo es el responsable de esos datos y Toki actúa como encargado del tratamiento: los tratamos sólo para prestarte el servicio y según tus instrucciones. Vos te comprometés a tratarlos conforme a la Ley 25.326, a informar a tus jugadores cómo usás sus datos y a atender sus pedidos de acceso, rectificación o supresión. Los detalles están en la Política de Privacidad.

Garantizás que tenés derecho a usar las imágenes, marcas y textos que publicás en tu sitio.

No podés usar Complejo para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Mandar spam o recolectar datos de personas sin su consentimiento.
• Intentar acceder a datos de otros complejos, vulnerar la seguridad del sistema o sobrecargarlo a propósito.
• Copiar, revender o sublicenciar el software, o hacer ingeniería inversa, salvo lo que la ley permita.

Hacemos lo razonable para que Complejo esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (hosting, Mercado Pago, WhatsApp, mail) o causas ajenas a nosotros. Cuando podamos prever un mantenimiento importante, te avisamos.

El soporte se da por WhatsApp y mail, en los contactos del final y desde la sección "Soporte" del panel.

Toki responde por prestar el servicio con diligencia. En la medida que la ley lo permita:

• No respondemos por la relación entre el complejo y sus jugadores (reservas, precios, cancelaciones, estado de las canchas, cobros).
• No respondemos por fallas de servicios de terceros como Mercado Pago, WhatsApp, Twilio o los proveedores de internet.
• No respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante.
• Nuestra responsabilidad total frente al complejo por cualquier reclamo se limita a lo que pagaste por la suscripción en los 12 meses anteriores al hecho.

Nada de lo anterior limita los derechos que te correspondan como consumidor según la Ley 24.240, cuando sea aplicable.

El software, la marca Complejo, los diseños y los textos del servicio son de Toki o de sus licenciantes. La suscripción te da un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras esté vigente; no te transfiere ninguna propiedad sobre el software.

Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos términos de forma grave (por ejemplo, fraude, uso ilegal o ataques al sistema). Salvo que sea urgente, te avisamos antes y te damos la oportunidad de corregirlo. Si la baja es por una causa que no te es imputable, te devolvemos la parte proporcional del período pagado que no puedas usar.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Río Cuarto, Provincia de Córdoba.

Si contrataste como consumidor, podés reclamar ante los tribunales de tu domicilio y ante la autoridad de defensa del consumidor que corresponda, incluida la Ventanilla Federal de Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor).

Para consultas sobre estos términos, la suscripción o la baja:

• Mail: info@toki.ar
• WhatsApp: +54 9 358 509-6445