Revisada el .
Por qué cobrar seña.
Si un jugador cancela cerca del horario, puede quedar una cancha sin ocupar. Pedir una parte del pago al reservar cambia cuándo cobrás, pero no garantiza que el jugador asista ni que puedas conservar ese importe ante cualquier cancelación.
Antes de activarla, conviene separar tres decisiones:
- Cuánto cobrar al reservar. El jugador debe conocer el importe de la seña y el saldo que pagará después.
- Qué pasa si cancelan. Explicá las condiciones de cambio y devolución antes del pago.
- Cómo comprobar si ayuda. Registrá reservas, pagos completados y faltazos por período; compará también días y horarios similares.
El cobro integrado registra el pago informado por Mercado Pago sin pedirle un comprobante al jugador. Para comparar escenarios de ocupación y faltazos antes de costos e impuestos, probá la calculadora de ingresos de canchas.
Cuánto cobrar de seña.
No contamos con una medición que indique qué porcentaje funciona mejor para todos los complejos. Estos ejemplos muestran cuánto adelanta el jugador y cuánto queda por cobrar, antes de comisiones, impuestos o posibles devoluciones:
| Porcentaje | Pago al reservar | Saldo del turno |
|---|---|---|
| 30% | $9.000 | $21.000 |
| 50% | $15.000 | $15.000 |
| 100% (el total) | $30.000 | $0 |
El precio de $30.000 es ilustrativo. Elegí el porcentaje con tus propios importes y condiciones, avisalo antes de cobrar y revisá pagos completados, cancelaciones y faltazos. Un mes con pocas reservas puede no alcanzar para decidir si conviene cambiarlo.
Las 3 formas de cobrarla.
1. Transferencia a tu alias o CVU
Le pasás tu alias por WhatsApp y el jugador transfiere. Verificá el ingreso en tu cuenta antes de marcar la reserva como pagada: el comprobante por sí solo no confirma la acreditación. Consultá las condiciones de la cuenta y los impuestos aplicables; este método requiere asociar cada ingreso a su reserva.
2. Link de pago de Mercado Pago
Desde tu cuenta de Mercado Pago creás y compartís un link con el importe. El jugador usa uno de los medios de pago habilitados. Sin integración con tu agenda, seguís necesitando asociar cada cobro a la reserva y revisar los turnos pendientes. Mercado Pago explica cómo crearlo en su guía de Link de pago.
3. Cobro automático al reservar
Con Mercado Pago conectado, Complejo genera el cobro para la reserva online y registra la confirmación del proveedor. En WhatsApp también depende de la conexión y del modo de cobro elegido. Las reservas configuradas para pagar en el complejo siguen otro recorrido: no exigen ese pago online.
| Transferencia | Link de pago | Cobro automático | |
|---|---|---|---|
| Trabajo por reserva | Compartir alias y verificar el ingreso | Compartir link y asociar el cobro | Cobro y registro integrados; revisar excepciones |
| Horario de cobro | El alias puede compartirse de antemano | El link puede compartirse de antemano | Disponible en el flujo de reserva con la integración activa |
| Turno sin pagar | Revisás tu agenda | Revisás tu agenda | Plazo de pago configurable y revisión del cobro antes de liberar el turno |
| Registro del pago | A mano, en tu planilla | A mano, en tu planilla | Queda en la reserva y en la caja |
| Costo | Revisar condiciones de la cuenta e impuestos | Costos de Link de pago | Costos de Checkout + abono del sistema |
Paso a paso con Complejo.
Necesitás una cuenta de Mercado Pago que puedas autorizar, canchas con precio y horarios, y las condiciones de cancelación definidas. Revisá estos pasos antes de compartir la web:
Cargá tus canchas con su precio
Creás la cuenta, cargás cada cancha con su deporte, su horario, la duración del turno y el precio. Si querés, un precio distinto para la hora pico.Conectá tu Mercado Pago
En Configuración → Mercado Pago tocás "Conectar con Mercado Pago" y autorizás tu cuenta. No compartís contraseñas: la plata de cada reserva entra directo a tu cuenta, no pasa por Complejo.Elegí el porcentaje de seña
En Configuración → Reglas → Reservas online elegís cuánto se cobra al reservar: 20%, 30%, 50%, el total, o cualquier porcentaje entre 1 y 100. Ahí ves un ejemplo de cuánto pagaría el jugador y podés ajustar el tiempo para pagar con Mercado Pago.Compartí tu web de reservas y el WhatsApp
Compartí tu web propia (tunombre.complejo.ar). WhatsApp necesita estar conectado y tener habilitado el cobro online para ofrecer el pago por Mercado Pago; si está configurado para pagar en el complejo, ese canal no exige la seña online.El jugador paga y el turno queda confirmado
Cuando Mercado Pago confirma el pago, Complejo lo registra en la reserva. El plazo inicial para pagar con Mercado Pago es de 15 minutos; se puede ajustar en Configuración → Reglas. Si el pago sigue pendiente al vencer, el sistema revisa su estado antes de liberar el turno. La liberación puede demorar más que ese plazo.Cobrás el resto en el complejo
Cuando llegan a jugar, cobrás el saldo (efectivo, transferencia u otro medio) y lo registrás en la reserva. Todo queda en la caja del día, separado por medio de pago.
Cuánto cobra Mercado Pago.
Revisá el costo de la herramienta que vas a usar: Link de pago y Checkout tienen sus propias condiciones. El plazo de disponibilidad, el medio de pago y las condiciones de tu cuenta pueden cambiar el importe neto. Consultá los costos vigentes de Mercado Pago y comprobá impuestos, retenciones y financiación antes de fijar tu precio.
Dos cosas para tener en cuenta al poner precio:
- La comisión se calcula sobre lo que se cobra online. Si cobrás 30% de seña y el resto en efectivo, la comisión es sobre esa parte.
- Complejo no suma comisión por reserva. Pagás un abono mensual fijo según la cantidad de canchas; la plata de las reservas va directo a tu Mercado Pago. Mirá los planes en precios.
Si cancelan: devoluciones.
Publicá las condiciones antes de cobrar y revisá que respeten la normativa aplicable. Dejá claro:
- Cómo pedir una cancelación o un cambio de fecha y por qué canal contactarte.
- Cómo se evaluarán y comunicarán las devoluciones; el plazo de autogestión en la web no resuelve por sí solo si corresponde devolver.
- Cómo avisarás y resolverás una suspensión por lluvia o un cierre del complejo.
En Complejo, los jugadores con cuenta pueden cancelar o mover su reserva desde tu web solo hasta la anticipación que vos configures (por defecto, 24 horas para cancelar y 6 para mover). Si cerrás por lluvia o feriado, cargás el cierre y esos horarios dejan de ofrecerse en la web y en el bot.
Checklist final.
- Definí el porcentaje de seña (y si en hora pico cobrás distinto).
- Escribí la política de cancelación y publicala donde reservan.
- Conectá Mercado Pago y probá una reserva vos mismo.
- Avisale a tus clientes de siempre que desde ahora se reserva con seña.
- Activá los recordatorios de turno.
- Revisá reservas, pagos, cancelaciones y faltazos por período. Ajustá sólo cuando tengas información suficiente.
Si tenés canchas de pádel o de fútbol, mirá cómo funciona Complejo para tu deporte, o todas las funciones. Podés probarlo 14 días gratis, sin tarjeta, en complejo.ar/registro.