Política de Privacidad

Complejo es un servicio de TOKIAR S.A.S. ("Toki"), CUIT 30-71937789-7, con domicilio legal en Paunero 767, Río Cuarto, Córdoba, Argentina. Esta política explica cómo tratamos los datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y sus normas complementarias.

Quién decide sobre los datos depende de quién seas:

• Si administrás un complejo o sos parte de su equipo, o visitás complejo.ar: Toki es el responsable de tus datos.
• Si sos jugador (reservás en el sitio de un complejo, te registrás ahí o le escribís a su WhatsApp): el complejo es el responsable de tus datos y Toki actúa como encargado del tratamiento, es decir, los guarda y procesa por cuenta del complejo, sólo para prestarle el servicio.

Cuando creás una cuenta y usás el panel, tratamos:

• Datos de la cuenta: nombre y apellido, mail, teléfono, contraseña (guardada cifrada) o el perfil básico de Google si entrás con Google.
• Datos del complejo: nombre, dirección, ciudad, provincia, canchas, horarios, precios, logo y lo que publiques en tu sitio.
• Datos de tu equipo: nombre, mail, teléfono y los permisos que les des, y un registro de las acciones que hacen en el panel.
• Datos de la suscripción: plan, estado, pagos, facturas y los datos de facturación que nos des. Los datos de la tarjeta los carga y guarda Mercado Pago; nosotros no los vemos.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo y registros de uso necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.
• Lo que nos escribas por WhatsApp o mail al pedir soporte.

Por cuenta de cada complejo, Complejo guarda los datos de sus jugadores que el complejo o el propio jugador cargan:

• Nombre y apellido, teléfono, mail y, si el complejo lo pide, DNI.
• Reservas, turnos fijos, pagos y señas, consumos y deudas con el complejo.
• Si el jugador tiene cuenta en el sitio del complejo, su usuario y contraseña (guardada cifrada).
• Los mensajes que intercambia con el bot de WhatsApp del complejo.
• En torneos: nombre, DNI, fecha de nacimiento, número de camiseta y estadísticas de partido que cargue el complejo.

Cada complejo decide qué datos pide y para qué los usa, y tiene que informárselo a sus jugadores. Toki no usa los datos de los jugadores para fines propios, no se los vende a nadie ni los cruza entre complejos. La única excepción es mejorar el asistente de WhatsApp, y para eso usamos las charlas sin datos personales. Si sos jugador y querés ejercer tus derechos, podés hacerlo directamente con el complejo, o escribirnos y le pasamos tu pedido.

Los pagos de reservas los procesa Mercado Pago con la cuenta del complejo; Toki no recibe los datos de la tarjeta del jugador.

Algunos complejos atienden su WhatsApp con el asistente virtual de Complejo. Cuando le escribís, guardamos, por cuenta de ese complejo:

• El número de teléfono desde el que escribís y el nombre que nos des (o el de tu perfil de WhatsApp).
• Los mensajes de la charla, los tuyos y los del asistente, incluidos los audios pasados a texto, y lo que el asistente consultó para contestarte (por ejemplo, los horarios que buscó o el link de reserva que te mandó).

Los usamos para:

• Atenderte: entender lo que pedís y contestarte con los datos del complejo.
• Que el complejo vea la charla en su panel y que una persona de su equipo pueda seguirla cuando hace falta.
• Mejorar el asistente. Para eso usamos versiones de las charlas sin datos personales: antes de usarlas para probarlo y ajustarlo, cambiamos nombres, teléfonos y mails por otros inventados.

Las charlas las ven el complejo (las personas que autoriza en su panel) y Toki, para prestar y mejorar el servicio. No las usamos para publicidad ni las compartimos con otros complejos. Para entender y redactar los mensajes y pasar los audios a texto usamos OpenAI, como figura en con quién compartimos los datos.

Podés pedir que borremos tus charlas cuando quieras: al complejo, o a nosotros por info@toki.ar o por WhatsApp desde el número con el que escribiste. Si sólo querés dejar de recibir ofertas y avisos del complejo, escribile "baja" al asistente.

En la ficha de un complejo del directorio de canchas (complejo.ar/canchas) que todavía no toma reservas online, podés pedir que te avisemos cuando empiece a hacerlo. Para eso guardamos tu WhatsApp o tu mail, tu nombre si lo dejás, el complejo y la fecha en que aceptaste. Toki es el responsable de estos datos.

• Los usamos una sola vez: para avisarte cuando ese complejo tome reservas online. No te mandamos promociones ni los usamos para otra cosa.
• No le pasamos tu contacto al complejo ni a nadie. Lo único que mostramos, en la ficha y cuando hablamos con el complejo, es cuántas personas lo pidieron, sin datos de nadie.
• Podés pedir que lo borremos cuando quieras, antes o después del aviso: escribinos a info@toki.ar o por WhatsApp desde el contacto que dejaste.

• Crear y mantener tu cuenta y la de tu equipo, y dejarte entrar de forma segura.
• Prestar las funciones del servicio: reservas, sitio del complejo, cobros, bot de WhatsApp, torneos, caja, recordatorios y estadísticas.
• Cobrar la suscripción, emitir la factura y avisarte de cobros, vencimientos y cambios de plan.
• Darte soporte y ayudarte con la puesta en marcha.
• Mandarte avisos sobre el servicio (cambios importantes, mantenimientos, estos términos).
• Medir el uso de complejo.ar de forma agregada para mejorar el sitio y el producto.
• Prevenir fraudes y abusos y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Tratamos tus datos porque son necesarios para cumplir el contrato que aceptás al usar el servicio, porque lo exige una obligación legal (por ejemplo, la facturación) o porque nos diste tu consentimiento al registrarte. Podés retirar el consentimiento cuando quieras, sin efecto retroactivo; si los datos son indispensables para prestar el servicio, retirarlo puede implicar no poder seguir usándolo.

No vendemos datos personales. Los compartimos sólo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que los tratan por cuenta nuestra:

Supabase

Base de datos, inicio de sesión y guardado de archivos (por ejemplo, logos de torneos).

Vercel

Hosting de complejo.ar, del panel y de los sitios de los complejos, y medición de visitas a las páginas públicas de complejo.ar.

Mercado Pago

Cobro de la suscripción a Complejo y, con la cuenta de cada complejo, cobro de reservas a jugadores.

Resend

Envío de mails del sistema: confirmación de cuenta, recuperación de contraseña, avisos y recordatorios de reservas.

Twilio y WhatsApp (Meta)

Mensajes del bot de WhatsApp y recordatorios de turno, en los complejos que lo activan.

Google

Inicio de sesión con Google (si lo elegís), Google Analytics en páginas públicas y, con tu permiso, medición de registros atribuidos a nuestros anuncios con Google Ads.

Meta (Facebook e Instagram)

Con tu permiso, medición de nuestros anuncios y de registros nuevos en Complejo mediante Pixel y Conversions API.

PostHog

Analítica de uso de complejo.ar, el registro, el alta y el panel: qué páginas se visitan y qué funciones se usan, para mejorar el producto.

OpenAI

Lectura de listas de productos a partir de una foto y el asistente de WhatsApp (entender y redactar mensajes, transcribir audios), en los complejos que usan esas funciones. No guarda las charlas ni las usa para entrenar.

ARCA

Emisión de la factura electrónica de la suscripción, por obligación fiscal.

Además, podemos dar datos a autoridades judiciales o administrativas cuando la ley nos obligue. Dentro de un complejo, sus datos los ven quienes el complejo autoriza en el panel.

Varios de estos proveedores guardan o procesan datos en servidores fuera de la Argentina, principalmente en los Estados Unidos. Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas, y la transferencia se hace sólo en la medida necesaria para prestar el servicio.

• Mientras la cuenta del complejo exista, guardamos sus datos y los de sus jugadores para prestar el servicio.
• Si el complejo da de baja la suscripción, sus datos quedan guardados para que pueda volver, salvo que pida que los borremos. En ese caso los suprimimos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Las facturas y los registros de pagos se conservan por los plazos que exigen las normas fiscales y contables.
• Si un jugador pide la supresión de sus datos, la coordinamos con el complejo responsable.

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas cifradas, separación de los datos de cada complejo en la base de datos y accesos restringidos al personal que los necesita. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisamos y tomamos las medidas que correspondan.

Esta elección controla la medición de publicidad de Complejo con Meta (Facebook e Instagram) y Google Ads. Podés aceptar, rechazar o cambiarla acá. Una aceptación anterior que sólo mencionaba Meta no habilita Google Ads.

Guardamos tu elección en este navegador hasta 180 días. Rechazar no impide usar Complejo.

Si aceptás, usamos el Pixel de Meta para medir visitas y el registro efectivo de un complejo. Podemos usar los identificadores de navegador o clic de Meta; sus cookies pueden durar hasta 90 días. También enviamos desde el servidor un resumen criptográfico (hash) del email verificado y de tu identificador de cuenta, junto con el tipo de navegador y la fecha del registro. El hash no hace que el dato sea anónimo. Nuestra cola admite reintentos durante seis días y elimina los datos de cotejo cuando procesa la entrega o el vencimiento.

Con Google Ads medimos el alta confirmada de una organización y su dueño; no la tratamos como una compra. Enviamos el identificador aleatorio de ese registro para evitar duplicados, el tipo de evento y la dirección pública del registro. La etiqueta de Google puede usar identificadores de clic y cookies publicitarias de primera parte (como las que empiezan con _gcl_), cuya duración habitual es de hasta 90 días. No enviamos nombre, email, teléfono ni datos de formularios a esta conversión, ni activamos conversiones mejoradas o publicidad personalizada. La marca local que evita reenvíos es válida durante 90 días.

Google procesa también información técnica de la conexión, como navegador e IP. La conservación por parte de Google depende del servicio y sus políticas; podés consultar sus usos publicitarios y sus criterios de conservación.

Estas etiquetas publicitarias no se cargan por visitar esta página, los sitios de los complejos, los partidos de jugadores ni los paneles de administración. Aceptar acá permite medir cuando después visites una página habilitada, como el registro.

Si retirás el permiso, frenamos nuevos eventos de conversión y borramos las cookies publicitarias de Meta y Google que podemos retirar desde Complejo. Si una etiqueta ya estaba cargada, le comunicamos el rechazo; esa actualización puede enviar una señal de consentimiento sin registrar una nueva conversión. Si tenés iniciada la sesión de dueño, también intentamos cancelar los envíos pendientes de tu organización. Un envío que ya está en curso podría completarse. Retirar el permiso no borra los eventos que Meta o Google ya recibieron.

Este control no cambia las cookies necesarias para iniciar sesión ni la analítica de uso con Google Analytics, PostHog y Vercel. Esos usos se describen en cookies y almacenamiento en el navegador.

Usamos cookies y el almacenamiento del navegador para:

• Mantener tu sesión iniciada en el panel o en el sitio del complejo. Sin estas cookies no se puede usar el servicio.
• Recordar preferencias de la pantalla.
• Medir visitas en las páginas públicas de complejo.ar, el registro y el alta, con Google Analytics y la IP anonimizada.
• Relacionar el alta de un complejo con una referencia general y el tipo de página desde donde llegó. Esta medición propia guarda categorías y códigos acotados de campaña, anuncio y variante, sin la URL completa ni el texto de búsquedas. Un enlace enviado a un interesado puede incluir una referencia aleatoria para relacionar su conversación comercial con el alta, sin publicar su nombre o contacto. La observación se guarda en esa pestaña y se considera válida durante 24 horas. Si se crea el complejo, se asocia a su registro. Si elegís continuar con Google, una cookie de hasta una hora permite conservarla durante el inicio de sesión. Si falta el dato, no se inventa un origen.
• Medir publicidad con Meta y Google Ads, sólo con la aceptación correspondiente. Podés consultar el alcance y cambiar tu elección en preferencias de privacidad.
• Entender cómo se usa Complejo (landing, registro, alta y panel) con PostHog: páginas vistas, clics y, en la landing, el registro y el alta, grabaciones de la sesión con todo lo que se escribe en los formularios oculto. En el panel no se graba la sesión ni se guardan los textos de la pantalla. Los sitios de los complejos no llevan Google Analytics ni PostHog.

Podés borrar o bloquear las cookies desde tu navegador; si bloqueás las de sesión, no vas a poder iniciar sesión.

También usamos Vercel Web Analytics para medir visitas a las páginas públicas de complejo.ar, sin cookies de analítica ni grabaciones de pantalla. Excluimos los paneles privados, los enlaces de partidos con código y los sitios de cada complejo. Quitamos los parámetros y fragmentos de la dirección de la página y no enviamos lo que escribís en los formularios.

Como titular de los datos, tenés derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos. Respondemos dentro de los 10 días corridos desde tu pedido.
• Rectificación y actualización: corregir datos incorrectos o desactualizados. Muchos los podés cambiar vos desde el panel.
• Supresión: pedir que borremos tus datos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

Los pedidos de rectificación, actualización o supresión se resuelven dentro de los 5 días hábiles.

Para ejercerlos, escribinos a info@toki.ar desde el mail de tu cuenta, o por WhatsApp. Para protegerte, podemos pedirte que acredites tu identidad. Ejercer estos derechos es gratis.

Podés contactar a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) en argentina.gob.ar/aaip.

Para crear una cuenta de administración hay que ser mayor de 18 años. Los complejos pueden cargar datos de jugadores menores (por ejemplo, en torneos); en ese caso, el complejo es responsable de contar con la autorización de sus padres o responsables.

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante, te avisamos por mail o en el panel antes de que entre en vigencia. La fecha de la última actualización figura arriba. Esta política se complementa con los Términos y Condiciones.

Para cualquier consulta sobre tus datos personales:

• Mail: info@toki.ar
• WhatsApp: +54 9 358 509-6445